Miser sur l’expérience utilisateur, veiller à la qualité du processus de paiement, offrir le choix en matière de livraison, répondre aux attentes en matière de retours, récompenser la fidélité et regarder vers l’avenir. Ce sont là, selon UPS, les principales clés d’une expérience d’achat couronnée de succès sur la toile.