E-shoppers hebben het recht om bij de levering van een klein elektrisch toestel een gelijkaardig oud of afgedankt toestel mee te geven aan de koerier. Webshops ervaren dit nog steeds als een probleem. De logistieke kost is groot, zodat ze vaak dit consumentenrecht verzwijgen. “Sectoroverleg is noodzakelijk om pragmatische oplossingen te vinden”, zegt Peter Lagey van het VIL.