Partner content Actito: Augmented intelligence ten dienste van marketeers

Hoe beheren we de data van onze consumenten op een doeltreffende manier, zodat we hen op het juiste moment, via het juiste kanaal, de meest relevante boodschap kunnen bezorgen? Dat kan soms een hele uitdaging zijn. Zelfs uitstekende marketeers kunnen al snel verloren lopen in de technologie. Bovendien nemen dergelijke oefeningen ook al gauw heel wat tijd in beslag. Maar in een wereld waarin de klanten steeds veeleisender worden en technologie een steeds grotere rol speelt, is het van cruciaal belang om sommige tools goed doordacht in te zetten. Maar hoe pakken we dat aan?

Actito neemt de klant bij de hand

Op dat vlak kan Actito echt het verschil maken. Dit Belgische bedrijf uit Louvain-la-Neuve, dat deel uitmaakt van de Europese QNTM-groep, heeft zich gespecialiseerd in de automatisering van marketing en beheer van klantgegevens. Het bedrijf, opgericht in 2000, veroorzaakte een revolutie op de markt door als eerste uitgever in Europa een 100% ‘Software as a service’-oplossing voor klantactivatie aan te bieden.

“Bij Actito staan de gebruikers en hun behoeften centraal. Wij zorgen voor een echte begeleiding van de klanten. Wij ontwikkelen software voor marketeers en niet voor technici”, vertelt de enthousiaste chief product and technical officer van het bedrijf, Benoît Delisse. 

Wat doet het platform concreet? Het maakt het mogelijk om gegevens uit verschillende kanalen (e-mail, sms, WhatsApp, sociale media, wallets, pushberichten, enzovoort) te verzamelen en te centraliseren om gerichte marketingcampagnes op te zetten, die zijn aangepast aan elk klantprofiel. Op die manier ontstaat een volledig overzicht in realtime. 

“De omnichannelbenadering vereenvoudigt de zaken. Je kunt er veel tijd mee winnen …”, vult Benoît Delisse nog aan. “Je kunt niet alleen sneller werken, maar ook veel efficiënter. Vroeger was het niet altijd gemakkelijk om consumenten te bereiken die een beetje verspreid zaten over verschillende communicatiekanalen. Door de juiste en zo goed mogelijk gepersonaliseerde boodschap op het juiste moment via het meest geschikte kanaal te sturen, bereik je mensen precies daar waar ze zich bevinden en waar de impact het grootst is. Dat is van bij het begin het uitgangspunt geweest bij Actito. Voor ons volstaat het niet om een product te leveren. Bij Actito kiezen we voor hyperpersonalisering en nemen we onze klanten echt bij de hand.” 

Actito werkt met een ‘betrokkenheidsscore’, die de digitale interactie tussen het merk en de consument kan meten. Die score wordt berekend om het betreffende merk een indicator te geven voor elke consument. Het merk kan zien of iemand al dan niet actief is, of de persoon op het punt staat het merk los te laten of niet. En afhankelijk daarvan kan het merk dan reageren … Het Customer Engagement Platform (CEP) biedt een gepersonaliseerde ervaring op basis van een perfecte kennis van elke persoon. Doordat Actito deel uitmaakt van een DXP-groep (Digital Experience Platform) kan het bovendien zijn aanbod verbeteren en zijn positie op de Europese markt versterken.

Bij Actito houden ze van het concept van augmented intelligence 

Actito heeft AI al een hele tijd geleden omarmd, al beschouwt het bedrijf artificiële intelligentie niet als een mogelijke vervanging van de menselijke factor, maar veeleer als een aanvulling bij wat de mens te bieden heeft. In die context wordt AI gebruikt om marketeers te helpen om zich volledig toe te leggen op de activiteiten waar ze goed in zijn, zonder zich het hoofd te hoeven breken over technologische details waarmee ze kostbare tijd verliezen en zich op een terrein moeten begeven dat ze niet goed kennen. Zo worden marketeers aanzienlijk ontlast. AI staat dus centraal in de werking van Actito. Ja. En een heel team zet zich daar met hart en ziel voor in. Op het niveau van de groep staan er grote investeringen op stapel. Maar het is niet de bedoeling om artificiële intelligentie zomaar onbeperkt te gaan gebruiken. De mens blijft heel belangrijk als buffer. 

“De voorbije jaren is er veel gepraat over AI. In feite bestond AI al als hulpmiddel voor marketeers. Generatieve AI is daarentegen wel iets nieuws. Dat wil zeggen AI die coherente antwoorden geeft op complexe vragen, die teksten of een code kan schrijven … Het gaat dan met name om chatbots. Met generatieve AI komen we dichter bij menselijk gedrag, bij het gedrag van een echte verkoper.” AIO, de in Actito ingebouwde assistent, controleert spelling en grammatica, vertaalt uw inhoud, verkort sms-berichten en genereert onderwerpen. Dat is perfect voor snellere en efficiëntere campagnes. 

Hoe kan augmented intelligence een waardevol hulpmiddel worden voor marketeers? Zij kan hen bijvoorbeeld doeltreffender helpen werken door een maximum aantal berichten te bezorgen zonder dat die in de spam belanden … “AI maakt het mogelijk om het aankoopgedrag van klanten, hun interacties op de website of hun reacties op eerdere reclamecampagnes te analyseren”, stelt Denis Auquier, head of product. De algoritmes kunnen producten of ook inhoud aanbevelen afhankelijk van eerder gedrag, gemelde voorkeuren of de aankoopgeschiedenis van een persoon, waardoor het mogelijk is om meer relevante en gepersonaliseerde berichten te sturen in realtime. “Neem bijvoorbeeld een klant die een paar schoenen heeft gekocht en ook een ander product heeft bekeken zonder het te kopen. Dan is het mogelijk om hem of haar eraan te herinneren dat dit artikel wellicht ook geschikt kan zijn. Je kunt ook andere gelijkaardige producten voorstellen die interessant lijken. Als het artikel op het moment van bestellen niet op voorraad is, kan de consument een bericht krijgen zodra het weer beschikbaar is … Er is feedback. En als AI voorspelt dat een klant op het punt staat het merk los te laten, kan een gerichte retentiecampagne die klant wellicht toch behouden.”

Tot wie richt Actito zich concreet?

“We zijn actief in een brede waaier aan sectoren”, verduidelijkt Denis Auquier. De doeltreffendheid van Actito heeft al honderden merken weten te overtuigen, in uiteenlopende sectoren als de retail, de horeca, de automobielsector, het bankwezen en de media. En u?