Partner content De volgende stap voor retailers: naar strategisch betaalplatform en AI-gedreven groei

Betalingen zijn allang niet meer slechts de laatste, verplichte stap van een aankoop. Ze zijn uitgegroeid tot een cruciale motor voor omzet, klantbeleving en winstgevendheid binnen elk retailkanaal. Tijdens Gondola Day 2026 deelde John Kolthof (Head of Enterprise Fiserv EMEA bij CCV from Fiserv) een heldere visie: de kassa zoals we die kennen, staat op het punt te verdwijnen. 

Twintig jaar geleden draaide afrekenen vooral om fysieke betalingen, magneetstrips en wachten in de rij. Vandaag de dag domineert een omnichannel aanpak met contactloze en mobiele transacties. Maar de volgende grote stap staat al voor de deur: de toekomst is "commerce without checkout". 

Van frictie naar <10 seconden

Minder frictie tijdens het afrekenen leidt direct tot een hogere conversie. In een markt als België, waar al 83% van de betalingen digitaal verloopt en 68% van de kaarttransacties contactloos is, is de consument gewend geraakt aan snelheid. 

Technologieën zoals mobiele wallets, self-service kiosken en SoftPOS (waarbij geen traditionele betaalterminal of installatie meer nodig is) dringen wachttijden drastisch terug. Door geïntegreerde oplossingen wordt een afrekentijd van minder dan 10 seconden inmiddels de standaard. 

AI en Agentic Commerce: De kassa wordt onzichtbaar

Betalingen worden in de toekomst onzichtbaar, geïntegreerd en geautomatiseerd dankzij artificial intelligence. Maar onzichtbaar betekent niet onbelangrijk. De échte waarde van betalingen schuilt in de data en inzichten die ze genereren. 

AI effent het pad voor zogenaamde Agentic Commerce. Dit opent deuren naar compleet nieuwe verdienmodellen en slimmere processen, waaronder: 

• Real-time prijsoptimalisatie. 
• Automatische nabestellingen en abonnementen. 
• Machine-to-machine betalingen en naadloze micro-transacties. 

3 Take-aways voor een toekomstbestendige retailstrategie

Retailers kunnen aanzienlijke waarde ontsluiten door hun visie op betalingen aan te passen. De drie belangrijkste strategische lessen uit de presentatie zijn: 

1. Van kostenpost naar groeimotor: Betalingen verschuiven definitief van een kostenpost ('cost center') naar een winstcentrum ('profit center'). 
2. Kies voor schaalbaarheid: Open, platformgebaseerde oplossingen halen gesloten oplossingen in. 
3. Omarm AI: AI-gedreven betalingen worden dan wel onzichtbaar, maar ze zijn tegelijkertijd strategischer dan ooit. 

Klaar om de betaalstrategie van uw organisatie future-proof te maken? 

Bekijk de volledige presentatie van John Kolthof en ontdek hoe u van betalingen een strategische groeimotor maakt.