Partner content La prochaine étape pour les retailers : vers une plateforme de paiement stratégique et une croissance pilotée par l'IA

Les paiements ne sont plus depuis longtemps la simple dernière étape obligatoire d'un achat. Ils sont devenus un moteur de croissance crucial pour le chiffre d'affaires, l'expérience client et la rentabilité dans chaque canal de vente au détail. Lors du Gondola Day 2026, John Kolthof (Head of Enterprise Fiserv EMEA chez CCV from Fiserv) a partagé une vision claire : la caisse telle que nous la connaissons est sur le point de disparaître.

Il y a vingt ans, l'encaissement se résumait principalement aux paiements physiques, aux bandes magnétiques et aux files d'attente. Aujourd'hui, une approche omnicanale avec des transactions sans contact et mobiles domine. Mais la prochaine grande étape est déjà à nos portes : l'avenir, c'est le "commerce without checkout" (le commerce sans passage en caisse).

De la friction à < 10 secondes

Moins de friction lors du paiement se traduit directement par une conversion plus élevée. Sur un marché comme la Belgique, où déjà 83 % des paiements se font numériquement et 68 % des transactions par carte sont sans contact, le consommateur s'est habitué à la rapidité.

Des technologies telles que les portefeuilles mobiles (wallets), les bornes en libre-service et le SoftPOS (qui ne nécessite plus de terminal de paiement traditionnel ni d'installation) réduisent considérablement les temps d'attente. Grâce à des solutions intégrées, un temps d'encaissement de moins de 10 secondes devient désormais la norme.

IA et Agentic Commerce : La caisse devient invisible

À l'avenir, les paiements deviendront invisibles, intégrés et automatisés grâce à l'intelligence artificielle. Mais invisible ne veut pas dire sans importance. La véritable valeur des paiements réside dans les données et les informations (insights) qu'ils génèrent.

L'IA ouvre la voie à ce que l'on appelle l'Agentic Commerce. Cela offre des opportunités pour de tout nouveaux modèles de revenus et des processus plus intelligents, notamment :

• Optimisation des prix en temps réel.
• Réapprovisionnements automatiques et abonnements.
• Paiements de machine à machine et micro-transactions fluides.

3 Take-aways pour une stratégie retail à l'épreuve du futur

Les détaillants peuvent libérer une valeur considérable en adaptant leur vision des paiements. Les trois leçons stratégiques les plus importantes de la présentation sont :

1. De centre de coûts à moteur de croissance : Les paiements passent définitivement d'un centre de coûts (cost center) à un centre de profit (profit center).
2. Optez pour l'évolutivité : Les solutions ouvertes basées sur des plateformes supplantent les solutions fermées.
3. Adoptez l'IA : Les paiements pilotés par l'IA deviendront invisibles pour le consommateur, mais ils sont en même temps plus stratégiques que jamais pour votre entreprise.

Prêt à rendre la stratégie de paiement de votre organisation future-proof ? 

Regardez la présentation complète de John Kolthof et découvrez comment transformer les paiements en un moteur de croissance stratégique.