Partner content Betaalterminals op het einde van hun levensduur? Dé kans om te innoveren!

72% van de betaalterminals in België nadert het einde van zijn levensduur. Veel handelaars moeten hun apparatuur binnenkort vernieuwen. Dat lijkt misschien een louter technische verplichting. Het is integendeel een unieke kans om te heroverwegen hoe winkels hun betalingen, hun dagelijkse werking en hun relatie met financiële partners beheren.

In de komende zes tot twaalf maanden moet een groot deel van de huidige terminals vervangen worden. De vraag is dus niet meer óf er veranderd moet worden, maar hoe je deze transitie optimaal benut. Want traditionele terminals botsen vandaag op hun limieten. “Een klassieke betaalterminal is een beetje als een oude telefoon”, zegt Stijn Cloet, country manager bij Viva.com. “Vaak vast geïnstalleerd, nauwelijks geïntegreerd met de andere winkeltools zoals de kassa, en duur om te vernieuwen – ze verstoren de klantbeleving.” Bovendien jongleren retailers vandaag vaak met meerdere oplossingen: terminals, kassa's, ERP, loyaliteitsprogramma's en voorraadbeheertools. Betaalterminals zijn vaak onvoldoende geïntegreerd met deze tools, wat het beheer bijzonder complex maakt. Toch wachten veel handelaars af, onzeker over welke oplossing ze moeten kiezen.

In bepaalde sectoren met hoge volumes hangt de transitie niet alleen af van de wil van de handelaar. Ze wordt vaak bepaald door de vereiste investering, maar ook door de capaciteit van kassasysteemleveranciers om compatibele oplossingen aan te bieden. Apotheken en supermarkten behoren tot de sectoren waar deze drempels het sterkst aanwezig blijven.

Dimitris Papaioannou, regional VP bij Viva.com, bevestigt dit: “België staat niet alleen. Deze legacy-terminals zijn wijdverspreid in heel Europa, en de vervangingsgolf zet zich overal door. De vraag is in elke markt dezelfde: vervangen we gewoon, of moderniseren we echt?”

Technologie voor de winkel van morgen

Moderniseren in plaats van vervangen: dat is precies wat de Tap on Any Device-technologie van Viva.com mogelijk maakt. Die technologie transformeert elk Android- of iOS-apparaat — smartphone, tablet, kiosk of kassa — tot een betaalterminal. Concreet: een medewerker kan een klant overal in de winkel laten afrekenen, zonder telkens naar een vaste kassa te gaan. Die flexibiliteit verbetert zowel de klantervaring als de operationele efficiëntie.

Maar de inzet gaat veel verder dan de betaalhandeling zelf. Viva.com zet in op een omnichannelbenadering die de verschillende stromen centraliseert binnen één platform. Data wordt automatisch gereconcilieerd, de winkelwerking wordt vereenvoudigd en handelaars krijgen een uniforme kijk op hun activiteit. De technologie integreert ook met de beheersoftware die handelaars al gebruiken — kassa's, ERP, loyaliteitstools — wat de transitie vergemakkelijkt voor ketens die net dit compatibiliteitsniveau afwachtten om de stap te zetten. Het doel is duidelijk: vlottere trajecten, zowel voor de winkelteams als voor de klanten. Conclusie: de vervanging van de terminals wordt zo een volwaardig moderniseringsproject voor het verkooppunt, en geen louter “verplicht vervangingstraject”.

Viva.com, Eerste Tech Bank in Europa

Deze visie kadert in een bredere positionering. Viva.com profileert zich niet als een gewone betalingsleverancier, maar als een partner die handelaars bij al hun financiële behoeften begeleidt. Traditioneel had een retailer vaak meerdere gesprekspartners: een bank, een betalingsleverancier en soms een financieringsorganisatie. Die versnippering creëert administratieve en operationele complexiteit.

Viva.com verdedigt een ander model: een “one-stop-shop” die betalingen, bankdiensten en financieringsoplossingen binnen één aanbod bundelt. Zo besteden handelaars meer tijd aan hun activiteit en minder aan het beheer van meerdere dienstverleners.

Actief in 29 Europese landen, met België als actieve markt, onderscheidt Viva.com zich door een zeldzame combinatie: de geloofwaardigheid en het vertrouwen van een erkende bank, gecombineerd met de wendbaarheid van een technologiebedrijf — niet alleen in zijn producten, maar ook in zijn vermogen om snel te handelen, zich aan te passen en te innoveren. Buiten betalen begeleidt Viva.com retailers ook bij heel concrete financieringsbehoeften: voorraad financieren vóór een drukke periode, investeren in nieuwe infrastructuur of de liquiditeiten vrijwaren.

In een markt die volop verandert, gaat het er dus niet meer alleen om een betaalterminal te vervangen. Het gaat erom een partner te kiezen die de toekomstige groei van het bedrijf duurzaam kan ondersteunen.

De keuze van de Groupe Bogart

Terwijl veel handelaars op het punt staan hun betaalterminals te vervangen, greep Groupe Bogart de kans aan om het klanttraject breder te herdenken. De parfumeriespecialist, actief in meerdere Europese landen, koos Viva.com als partner voor deze transformatie. Vincent D'Hondt, IT CSO & project leader bij Bogart Beauty Retail, licht de keuze toe.

Kunt u Groupe Bogart voorstellen ?

Groupe Bogart is een Franse groep actief in parfumerie en cosmetica. Ze is georganiseerd rond twee polen: een activiteit gericht op de fabricage en distributie van geuren en cosmetische producten, en een retailactiviteit met meerdere ketens in verschillende Europese landen. De groep exploiteert ongeveer 450 winkels in Europa, onder meer in België, Luxemburg, Frankrijk en Duitsland.

Waarom besloot u uw betaalterminals te vervangen ?

We werkten voordien met een goed ingeplante marktspeler, maar ons kassasysteem evolueerde en we wilden steunen op modernere technologie. We grepen dit moment aan om de verschillende beschikbare oplossingen op de markt te analyseren. Meer dan een eenvoudige betaalterminal zochten we vooral een partner die ons kon begeleiden in de evolutie van onze activiteit. We wilden meer nabijheid en flexibiliteit. We zochten een directere relatie.

Waarom viel de keuze op Viva.com ?

Meerdere criteria maakten het verschil. Eerst de technologie. De aangeboden oplossing sloot perfect aan bij onze wil om het klanttraject te laten evolueren. Met Viva.com wordt het mogelijk betalingen rechtstreeks op tablets of andere verbonden apparaten te aanvaarden. Dat opent nieuwe mogelijkheden en laat toe om in te spelen op de verschillende winkelformaten en klantprofielen die we ontvangen. Die flexibiliteit was voor ons essentieel. Daarnaast speelde de partnerschapsdimensie. Viva.com overtuigde ons door zijn nabijheid, zijn begeleidingscapaciteit en de kwaliteit van de support. Ten slotte overtuigde ook de internationale ontwikkeling van het bedrijf, dat voor grote spelers actief is.

Wat zou u bedrijven aanraden die nu met deze transitie geconfronteerd worden ?

Niet wachten. Veel ketens stellen deze beslissing uit omdat ze die als een technische beperking zien. Het is precies het omgekeerde: het is een kans om processen die al jaren niet geëvolueerd zijn opnieuw te bekijken. Hoe vroeger je deze keuze maakt, hoe vroeger je er de vruchten van plukt.