Alors que 72 % du parc de terminaux de paiement en Belgique arrive en fin de vie, de nombreux commerçants devront bientôt renouveler leurs équipements. Une échéance qui pourrait être perçue comme une simple contrainte technique. C'est au contraire une opportunité unique de repenser la manière dont les commerces gèrent leurs paiements, leurs opérations et leur relation à leurs partenaires financiers.
Dans les six à douze prochains mois, une grande partie des terminaux actuellement utilisés devra être remplacée. La question n'est donc plus de savoir s'il faut changer, mais comment profiter de cette transition. Car les terminaux traditionnels montrent aujourd'hui leurs limites. “Un terminal de paiement classique, c'est un peu comme un vieux téléphone”, explique Stijn Cloet, country manager chez Viva.com. “Souvent fixes, peu intégrés aux autres outils du magasin et coûteux à renouveler, ils créent des ruptures dans le parcours client.” D’autant plus qu’aujourd’hui, les retailers jonglent souvent entre plusieurs solutions : terminaux, caisses, ERP, programmes de fidélité ou encore outils de gestion des stocks. Les terminaux de paiement fonctionnent indépendamment les uns des autres, ce qui rend la gestion particulièrement complexe. Pourtant, malgré l'urgence, beaucoup de commerçants restent dans l'attente, incertains sur la solution à adopter.
Dans certains secteurs à fort volume, la transition ne dépend pas uniquement de la volonté du commerçant. Elle est souvent conditionnée par l'investissement nécessaire, mais aussi par la capacité des fournisseurs de systèmes de caisse à proposer des solutions compatibles. Les pharmacies et les supermarchés font partie des secteurs où ces freins restent particulièrement présents.
Nous cherchions un partenaire plus agile et plus proche de nos réalités.
Un constat que partage Dimitris Papaioannou, regional VP chez Viva.com : “La Belgique n'est pas un cas isolé. Ces terminaux legacy sont très répandus dans toute l'Europe, et la vague de remplacement arrive partout. La question est la même dans chaque marché : est-ce qu'on remplace, ou est-ce qu'on modernise vraiment ?”.
Une technologie conçue pour le commerce de demain
Moderniser plutôt que remplacer : c'est exactement ce que permet la technologie Tap on Any Device de Viva.com, qui transforme n'importe quel appareil Android ou iOS – smartphone, tablette, kiosque ou caisse – en terminal de paiement. Concrètement, un vendeur peut encaisser un client partout dans le magasin, sans devoir systématiquement passer par une caisse fixe. La flexibilité améliore à la fois l'expérience client et l'efficacité opérationnelle. Mais l'enjeu dépasse largement le simple acte de paiement. Viva.com mise sur une approche omnicanale qui permet de centraliser ces différents flux au sein d'une seule plateforme. Les données sont réconciliées automatiquement, les opérations sont simplifiées et les commerçants bénéficient d'une vision unifiée de leur activité. Cette technologie est également conçue pour s'intégrer aux logiciels de gestion déjà utilisés par les commerçants – caisses, ERP, outils de fidélité – ce qui facilite la transition pour les enseignes qui attendaient justement ce niveau de compatibilité pour franchir le pas. L'objectif est clair : offrir des parcours plus fluides, aussi bien pour les équipes en magasin que pour les clients. Le remplacement des terminaux devient alors un véritable projet de modernisation du point de vente.
Viva.com, première Tech Bank en Europe
Cette vision s'inscrit dans un positionnement plus large. Viva.com ne se présente pas comme un simple fournisseur de paiement, mais comme un partenaire capable d'accompagner les commerçants dans l'ensemble de leurs besoins financiers. Historiquement, un retailer devait souvent multiplier les interlocuteurs : une banque, un fournisseur de paiement et parfois un organisme de financement. Cette fragmentation génère de la complexité administrative et opérationnelle. Viva.com défend un modèle différent : un one-stop-shop réunissant paiements, services bancaires et solutions de financement au sein d'une même offre. Cette approche permet aux commerçants de consacrer davantage de temps à leur activité plutôt qu'à la gestion de multiples prestataires. Présente dans 29 pays européens, dont la Belgique parmi ses marchés actifs, ce qui distingue Viva.com tient à une combinaison rare : la crédibilité et la confiance d'une banque agréée, avec l'agilité d'une entreprise technologique – pas seulement dans ses produits, mais dans sa capacité à agir vite, à s'adapter et à innover. Au-delà du paiement, elle peut ainsi accompagner les retailers dans des besoins très concrets : financer des stocks avant une période de forte activité, investir dans une nouvelle infrastructure ou préserver leur trésorerie. Dans un marché en pleine transformation, l'enjeu n'est donc plus simplement de remplacer un terminal de paiement. Il s'agit surtout de choisir un partenaire capable d'accompagner durablement la croissance future de l'entreprise.
Le choix du Groupe Bogart
Alors que de nombreux commerçants s'apprêtent à remplacer leurs terminaux de paiement, le Groupe Bogart a saisi cette opportunité pour repenser plus largement son parcours client. Présent dans plusieurs pays européens, le spécialiste de la parfumerie a choisi Viva.com pour accompagner cette transformation. Vincent D'Hondt, IT CSO & project leader chez Bogart Beauty Retail, revient sur les raisons de ce choix.
Pouvez-vous présenter le groupe Bogart ?
Le Groupe Bogart est un groupe français actif dans le secteur de la parfumerie et de la cosmétique. Il est organisé autour de deux pôles : une activité dédiée à la fabrication et à la distribution de fragrances et de produits cosmétiques, et une activité retail qui regroupe plusieurs enseignes présentes dans différents pays européens. Au total, le groupe exploite environ 450 magasins en Europe, notamment en Belgique, au Luxembourg, en France et en Allemagne.
Pourquoi avoir décidé de remplacer vos terminaux de paiement ?
Nous utilisions historiquement un partenaire bien installé sur le marché, mais notre système de caisse évoluait lui aussi et nous voulions nous appuyer sur une technologie plus moderne. Nous avons donc profité de ce moment pour analyser les différentes solutions disponibles sur le marché. Au-delà du simple terminal de paiement, nous cherchions surtout un partenaire capable de nous accompagner dans l'évolution de notre activité. Nous voulions davantage de proximité et de flexibilité. Nous cherchions une relation plus directe.
Pourquoi votre choix s’est-il porté sur Viva.com ?
Plusieurs critères ont fait la différence. D'abord, la technologie. La solution proposée correspondait parfaitement à notre volonté de faire évoluer le parcours client. Avec Viva.com, il devient possible d'accepter des paiements directement sur des tablettes ou d'autres appareils connectés. Cela ouvre de nouvelles possibilités et permet de s'adapter aux différents formats de magasins et aux différents profils de clientèle que nous accueillons. Cette flexibilité était essentielle pour nous. Ensuite, il y a eu la dimension partenariale. Viva.com nous a convaincus par sa proximité, sa capacité d'accompagnement et la qualité du support proposé. Enfin, nous avons également été convaincus par le développement international de l'entreprise, qui opère pour de grands acteurs.
Que conseilleriez-vous aux entreprises qui sont actuellement confrontées à ce défi de transition ?
Ne pas attendre. Beaucoup d'enseignes retardent cette décision en la percevant comme une contrainte technique. C'est exactement l'inverse : c'est une opportunité de remettre à plat des processus qui n'ont pas évolué depuis des années. Plus tôt vous faites ce choix, plus tôt vous en tirez les bénéfices.