« La livraison à domicile gratuite de colis n’est pas un modèle durable », admet Koen Van Gerven, CEO de bpost. Ce modèle ne pourra dès lors pas rester inchangé. L’entreprise postale et de colis cherche sans cesse de nouveaux moyens d’organiser la livraison, mais les résultats ne sont pas toujours probants. Aujourd’hui encore, le last mile est tout sauf un marché stabilisé.