Zomerrapport 2025 YouGov: dit zijn de laureaten

Het begin van het nieuwe schooljaar in september is traditioneel een belangrijke datum voor onze lezers: Gondola Magazine deelt dan de belangrijkste conclusies uit het halfjaarlijkse zomerrapport van YouGov over de perceptie van merken door de consument. Door de deadlines voor het septembernummer van het magazine konden we het volledige artikel niet op tijd opnemen. U vindt deze exclusieve inhoud dus in het oktobernummer van 2025.

Net als in het laatste winterrapport zien we ook in het zomerrapport 2025 dat de algemene tevredenheidsindex van de gemiddelde retailer (een abstractie die het gemiddelde weergeeft van de scores van alle merken die in het onderzoek zijn opgenomen) aanzienlijk is gestegen: deze bedraagt nu 7,94, tegenover 7,88 in de zomer van 2024. Dit is ook de beste score ooit in dit rapport sinds de editie van 2021, toen consumenten de continuïteit van de dienstverlening door retailers ondanks de Covid-19-pandemie zeer waardeerden. In deze editie van 2025 zijn enkele aanpassingen in de methodologie doorgevoerd, die noodzakelijk waren vanwege de veranderingen in het Belgische voedingsmiddelenlandschap. Maar verwacht ook enkele verrassingen over de evolutie van bepaalde formules of ketens! Afspraak in oktober dus, voor een samenvatting van de gegevens en de visie daarop van Yves Uerlings, Team Lead Advanced Solutions bij YouGov.

Elke halfjaarlijkse enquête geeft aanleiding tot een andere traditie: YouGov reikt een award uit aan de retailers die het best presteren op basis van drie belangrijke criteria.

Dit zijn de winnaars van deze zomer 2025, die hun trofee van YouGov in ontvangst mochten nemen.

Top National Retailer

Wie zijn de beste nationale retailers, diegenen met de hoogste algemene tevredenheidsscore onder de winkelketens met een nationale aanwezigheid? Colruyt Meilleurs Prix en Okay zijn vaste waarden op het podium, maar Carrefour Hypermarchés maakt een spectaculaire entree.

1. Colruyt Meilleurs Prix - 8,29
2. Carrefour Hypermarchés - 8,01
3. Okay - 7,96

Top Regional Retailer

Wie zijn de beste regionale retailers, die met de hoogste algemene tevredenheidsscore onder de winkelketens met alleen een regionale aanwezigheid? We zien hier de twee Nederlandse rivalen terug. Maar Albert Heijn neemt weer de leiding over van Jumbo, dat het tijdelijk had ingehaald.

1. Albert Heijn - 8,14
2. Jumbo - 8,10

Most Growing Retailer

Het podium wordt bepaald op basis van de beste groei-index van de algemene tevredenheidsscore ten opzichte van het vorige rapport. Hierbij wordt zowel rekening gehouden met nationale als regionale retailers. Opvallend is de sterke prestatie van Carrefour, dat twee van zijn merken op de hoogste treden van het podium heeft staan.

1. Carrefour express - index 107
2. Carrefour Hypermarchés - index 102
3. Aldi - index 102

Proficiat aan alle winnaars, en tot ziens in het oktobernummer voor een meer gedetailleerde analyse.