Tussen op nationaal niveau overeengekomen campagnes, promoties van leveranciers, affiches in de winkel, digitale schermen en de praktijk op het terrein, moeten franchisenemers soms een delicate evenwichtsoefening uitvoeren. Want hoewel de winkelketens terecht streven naar een consistente boodschap in hun hele netwerk, vinden de winkelmanagers dat zij het beste weten wat echt werkt bij hun klanten.