Geautomatiseerde zondagsopening zonder personeel eindigt in chaos

De geautomatiseerde zondagsopening zonder personeel van de Géant Casino-hypermarkt in het Franse Angers kon rekenen op de nodige kritiek. Verschillende klanten werden lastiggevallen en uitgefloten toen ze de winkel betraden, bericht Les Echos.  

Gisteren testte de Casino Group in Frankrijk voor het eerst de mogelijkheid om een van zijn hypermarkten automatisch te laten werken vanaf 13 uur. Zoals gepland verlieten de 115 medewerkers van het bedrijf hun post vanaf 12u30. Wel bleven er nog een handjevol bewakers achter die moesten voorkomen dat producten gestolen werden, en twee medewerkers die klanten moesten uitleggen hoe de automatische kassa’s werkten. 

Ter herinnering, dat Casino ervoor kiest om zijn hypermarkt na 13 uur enkel op automatische modus te laten verder draaien, gebeurt niet zomaar. Zo probeert de keten de wet te omzeilen die het supermarkten verbiedt om zondag na 13 uur nog personeel in te zetten. Het idee van een  'geautomatiseerde' supermarkt kon dan ook op de nodige kritiek rekenen. 250 mensen zakten af naar de Géant Casino-hypermarkt in Angers om er hun ongenoegen te uiten. Volgens een reporter van Le Parisien ontstond er in de namiddag al snel chaos. Tientallen manifestanten zouden de winkel binnengedrongen zijn, waarna ze enkele klanten lastigvielen en zelfs uitfloten. Klanten die toch durfden binnen gaan kregen dan weer een stortvloed van verwijten naar hun hoofd geslingerd, waaronder: "U hebt een verantwoordelijkheid, leg uw artikelen terug, u bent medeplichtig". Enkele klanten voelden zich zo geïntimideerd dat ze uiteindelijk besloten om de winkel zonder boodschappen te verlaten. 

Dit automatische winkelconcept zorgt wel vaker voor opschudding. Veel winkelmedewerkers vrezen immers dat ze op termijn vervangen zullen worden door technologie. Toch ontkent Casino - net zoals andere retailers die het concept op kleinere oppervlaktes testen - dat dat het geval zou zijn en benadrukt het dat als de wet zou veranderen, ze ook zouden ophouden met het 'geautomatiseerde' concept. De retailer voegt er bovendien aan toe dat het de voorkeur geeft aan betaalde werkkrachten die op vrijwillige basis werken. “Het is een paradox: de wet laat dit type geautomatiseerde winkels toe, maar verbiedt het wel om op zondagnamiddag en -avond personeel in te zetten”, reageerde Jaques Creyssel, algemeen afgevaardigde van het Federatie van Handel en Distributie in juni in Les Echos.