Carrefour België digitaliseert de eerste stap in de rekrutering van franchisenemers. De keten gebruikt voortaan artificiële intelligentie en WhatsApp om kandidaten te informeren en voor te kwalificeren, nog voor ze een recruiter ontmoeten. Die aanpak kan het eerste contact vlotter laten verlopen, maar mag de menselijke interactie niet vervangen, vindt Yves Delaye, expert in franchisering.