Partner content Een dag in het leven van een merchandiser van Shelf Service

Het vak van merchandiser beperkt zich niet tot het installeren van POS-materiaal in winkels. Anticipatie, reflectie, uitvoering en aanpassingsvermogen zijn onmisbaar voor een perfecte realisatie. Als essentiële schakel tussen de commerciële strategie en de concrete uitvoering in het verkooppunt maakt de merchandiser deel uit van een slagkracht van 120 vaste en 300 flexibele medewerkers bij Shelf Service. In totaal worden wekelijks maar liefst 2.500 winkelbezoeken uitgevoerd op de Belgo-Luxemburgse markt. Een vak van terreinwerk en passie, waaruit men trots en voldoening put aan het einde van elke missie.

Voorbereiding vooraf 

De dag van de merchandiser begint vroeg. Vandaag vindt de eerste stop plaats bij Carrefour Hypermarkt Korbeek-Lo. Met zijn PDA in de hand overloopt hij zijn planogrammen en bezoeksinstructies. De kassa's van de winkel zijn nog niet geopend, terwijl hij zich al haast om de CashPoint-bonnenboekjes te plaatsen voordat hij ander POS-materiaal installeert. Vooraf gebrieft door de team supervisor voert hij zijn werk uit volgens een nauwkeurige en efficiënte werkwijze.

Technische expertise in dienst van de merken

Na een eerste vlot uitgevoerde missie, trekken we richting Delhaize Kessel-Lo voor het plaatsen van specifiek MMD-materiaal: wobblers, 3D side flags en tal van ander POS-materiaal. Hier telt elk detail, want een verkeerd geplaatst element kan de visuele impact van een campagne hinderen. De merchandiser vergelijkt de terreinrealiteit met de ontvangen richtlijnen, corrigeert afwijkingen ter plaatse en communiceert informatie realtime via zijn PDA. Meer dan een uitvoerder vormt de merchandiser de verbinding tussen de strategie en wat de shopper werkelijk ziet in het rek. Zonder hem zou de beste campagne nooit het daglicht zien. 

Verder zorgt de merchandiser voor de conformiteit van promoties en de naleving van het planogram, twee essentiële elementen om de verkoop te ondersteunen. Zijn interventie verbetert de zichtbaarheid in de schappen en vergroot het conversiepercentage van promotieacties. Op korte termijn stimuleert dit de promotieverkoop; op middellange termijn bevordert het een beter marktaandeel en verhoogde klantenbinding.

Werken op schaal van de grootdistributie

Eenmaal aangekomen bij Aveve Wilsele, enkele kilometers verder, is de uitdaging van een andere orde: aan de slag gaan in een grootdistributieomgeving met zijn specifieke ruimtes. Op het programma staat de plaatsing van Purina-materialen volgens de opdracht in zijn PDA. Dezelfde uitvoeringskwaliteit handhaven op honderden verkooppunten, ongeacht het winkelformaat of lokale beperkingen: dat is de echte uitdaging van field execution op grote schaal. Een expertise die elke merchandiser opdoet op het terrein, maar ook in de Shelf Academy. Deze grondige opleiding integreert nieuwe medewerkers, biedt aanvullende training en maakt merchandisers bekwaam om zeer diverse missies te beheren om te voldoen aan de verwachtingen van klanten.

Aanwezigheid in zeer uiteenlopende sectoren

De namiddag toont de veelzijdigheid van de merchandiser. Eerste stop: DreamLand Tielt-Winge, waar hij Lego-displays installeert, gevolgd door Medi-Market voor het plaatsen van een tester, wobblers, posters in winkelmandjes en flyers op een totem in de parafarmacie.Twee radicaal verschillende werelden met dezelfde uitvoeringseis.

Shelf Service is actief in zeer uiteenlopende sectoren – van speelgoed tot beauty, van voeding tot doe-het-zelf – en werkt samen met vier grote regies: MMD, Unlimitail, Intermarché en Medi-Market. Deze sectorale diversiteit voedt een fijn begrip van de verwachtingen van elke keten en elke shopper. Het vak eist zowel nauwkeurigheid als flexibiliteit, want elke winkel heeft zijn eigen beperkingen. Een constante uitvoeringskwaliteit handhaven op zoveel locaties vormt een dagelijkse uitdaging. Heterogeniteit van formaten en retailerregels, turnover en autonomieniveau van winkelteams, logistieke beperkingen en promokalenders, variabiliteit van shopperstromen of kwaliteit van terreindata: zoveel elementen waaraan zich de nood-zaak van vlotte communicatie tussen merchandiser en terreinactoren toevoegt om snel te handelen. 

De zichtbare impact van een goed uitgevoerde campagne

Laatste etappe van de dag: Hubo in Tielt-Winge, voor de uitvoering van een Grohé-campagne. Promotie-installaties en product-highlighting transformeren het rek radicaal: gestructureerde presentatie, POS-elementen geïnstalleerd met precisie, merkidentiteit onmiddellijk leesbaar. Het contrast tussen voor en na illustreert perfect de rol van de merchandiser: een commerciële strategie zichtbaar maken tot in de laatste meters van het klantenparcours.

De interactie met de winkelverantwoordelijke sluit het bezoek af: gedeelde tevredenheid en terreinfeedback ingevoerd in het systeem. Een sleutelmoment dat een andere dimensie van het vak illustreert: de menselijke relaties. Bij elke interventie staat de merchandiser in contact met winkelverantwoordelijken, schapteams en afdelingshoofden. Dankzij een vertrouwensrelatie kunnen onvoorziene situaties in de praktijk gemakkelijker worden opgelost. De merchandisers worden ingezet in hun eigen regio en bouwen duurzame banden op met het winkelpersoneel. Ze zijn geen anonieme dienstverleners, maar ze maken deel uit van het dagelijks landschap van de ketens. Verspreid over heel België kennen ze hun zone perfect en beperken ze reistijden. Deze combinatie van nationale slagkracht en lokale terreinkennis maakt van Shelf Service een referentie in zijn sector.

Van Carrefour tot Hubo, via Delhaize, Aveve, DreamLand en Medi-Market illustreert deze dag wat Shelf Service al 35 jaar verdedigt: excellentie in terreinuitvoering ten dienste van merken en retailers. Achter elk goed ingedeeld rek, elke onberispelijk geïnstalleerde display, elke campagne zichtbaar vanaf de eerste blik, schuilt de passie van een merchandiser die het verschil maakt waar het werkelijk telt: in het hart van het verkooppunt. Hij is het die de strategie tot leven brengt in de winkel.