Partner content Une journée dans la vie d’un merchandiser Shelf Service

Le métier de merchandiser ne se limite pas à installer du matériel PLV en magasin. Anticipation, réflexion, mise en œuvre et capacité d’adaptation sont les indispensables d’une exécution parfaite. Maillon essentiel entre la stratégie commerciale et sa concrétisation en point de vente, le merchandiser fait partie d’une force de frappe de 120 collaborateurs fixes et 300 flexibles chez Shelf Service. Au total, pas moins de 2.500 visites de magasins sont réalisées chaque semaine sur le marché belgo-luxembourgeois. Un métier de terrain et de passion, dont on retire fierté et satisfaction à la fin de chaque mission.

Une préparation en amont 

La journée du merchandiser commence tôt. Aujourd’hui, la première étape est l’hypermarché Carrefour de Korbeek-Lo. PDA en main, il passe en revue ses planogrammes et ses instructions de visite. Les caisses du magasin ne sont pas encore ouvertes qu’il s’affaire déjà à installer les carnets de tickets Cashpoint avant d'installer le reste du matériel des displays. Briefé en amont par le chef d'équipe, il exécute son travail selon une méthode précise et efficace.

L’expertise technique au service des marques

Après une première mission rondement menée, direction le Delhaize Kessel-Lo pour la mise en place de matériel spécifique MMD : wobblers, side flags 3D et de nombreux autres supports de PLV. Ici, chaque détail compte, car un élément mal positionné peut entraver l’impact visuel d’une campagne. Le merchandiser compare la réalité du terrain avec les directives reçues, corrige les écarts sur place et remonte les informations en temps réel via son PDA. Plus qu’un exécutant, le merchandiser fait le lien entre la stratégie et ce que le shopper voit réellement en rayon. Sans lui, la meilleure campagne ne verrait jamais le jour.

De plus, le merchandiser veille à la conformité des promotions et le respect du planogramme, deux éléments essentiels pour soutenir les ventes. Son intervention permet d’améliorer la visibilité en gondole et d’accroître le taux de conversion des opérations promotionnelles. À court terme, cela stimule les ventes promotionnelles ; à moyen terme, cela favorise une meilleure part de marché et une fidélisation accrue du shopper.

Travailler à l’échelle de la grande distribution

Une fois arrivé chez Aveve Wilsele, quelques kilomètres plus loin, le défi est d’une autre taille : intervenir dans un environnement de grande distribution avec ses espaces spécifiques. Au programme : la mise en place du matériel Purina conformément à la mission indiquée dans son PDA. Maintenir la même qualité d’exécution sur des centaines de points de vente, quel que soit le format du magasin ou les contraintes locales : voilà le véritable enjeu de la field execution à grande échelle. Une expertise que chaque merchandiser acquiert sur le terrain, mais aussi à la Shelf Academy. Cette formation rigoureuse permet d’intégrer de nouveaux collaborateurs, d’apporter des compléments de formation et de rendre les merchandisers capables de gérer des missions très diverses afin de répondre aux attentes des clients.

Une présence dans des secteurs très variés

L’après-midi témoigne de la polyvalence du merchandiser. Premier arrêt : DreamLand Tielt-Winge, où il installe des présentoirs Lego, puis Medi-Market pour mettre en place un testeur, des wobblers, des affiches dans les paniers et des prospectus sur un totem dans le rayon parapharmacie. Deux univers radicalement différents avec une même exigence d’exécution.

Shelf Service est actif dans des secteurs très variés – du jouet à la beauté, de l’alimentaire au bricolage et collabore avec quatre régies majeures : MMD, Unlimitail, Intermarché et Medi-Market. Cette diversité sectorielle nourrit une compréhension fine des attentes de chaque enseigne et de chaque shopper. Le métier exige autant de rigueur que de flexibilité, car chaque magasin possède ses propres contraintes. Maintenir une qualité d’exécution constante sur autant de sites constitue un défi quotidien. Hétérogénéité des formats et des règles retailers, turnover et niveau d’autonomie des équipes magasin, contraintes logistiques et calendriers promo, variabilité des flux shoppers ou qualité des données terrain : autant d’éléments auxquels s’ajoutent la nécessité d’une communication fluide entre le merchandiser et les acteurs du terrain afin d’agir rapidement. 

L’impact visible d’une campagne bien exécutée

Dernière étape de la journée : Hubo à Tielt-Winge, pour la mise en place d’une campagne Grohé. Installations promotionnelles et mise en avant des produits transforment radicalement le rayon : présentation structurée, éléments PLV installés avec précision, identité de marque immédiatement lisible. Le contraste entre l’avant et l’après illustre parfaitement le rôle du merchandiser : rendre visible une stratégie commerciale jusque dans les derniers mètres du parcours client.

L’interaction avec le responsable du magasin conclut la visite : satisfaction partagée, retour terrain encodé dans le système. Un moment clé qui illustre une autre dimension du métier : les relations humaines. À chaque intervention, le merchandiser est en contact avec les responsables de magasin, les équipes en rayon et les chefs de département. Grâce à une relation de confiance, les imprévus du terrain se règlent plus facilement. Affectés dans leur région d’origine, les merchandisers tissent des liens durables avec le personnel des magasins. Ils ne sont pas des prestataires anonymes : ils font partie du paysage quotidien des enseignes. Répartis partout en Belgique, ils connaissent ainsi parfaitement leur zone et limitent ainsi les temps de déplacement. Cette combinaison entre puissance nationale importante et connaissance fine du terrain fait de Shelf Service une référence dans son secteur. 

De Carrefour à Hubo, en passant par Delhaize, Aveve, DreamLand et Medi-Market, cette journée illustre ce que Shelf Service défend depuis 35 ans : l’excellence de l’exécution terrain au service des marques et des retailers. Derrière chaque rayon bien agencé, chaque présentoir impeccablement installé, chaque campagne visible dès le premier regard, il y a la passion d’un merchandiser qui fait la différence là où ça compte réellement : au cœur du point de vente. C’est lui qui donne vie à la stratégie en magasin.