Partner content DOBIT vernieuwt in zes weken tijd self-service kiosken in 605 Delhaize-winkels

DOBIT is sinds jaar en dag de vertrouwde partner van Delhaize voor alle digitale instore communicatie. Dit voorjaar kreeg de samenwerking een stevige upgrade met de volledige vervanging van de self-service kiosken in 605 winkels van de warenhuisketen.

De eerste generatie kiosken dateert van 2020: toen lanceerde Delhaize zijn SuperPlus-getrouwheidsprogramma en kozen veel klanten voor een digitale klantenkaart. “Via de My Delhaize-app op hun smartphone hebben ze die altijd bij de hand”, verduidelijkt Sarah De Meester, external communications manager en woordvoerder van Delhaize. “Maar er zijn uiteraard ook klanten die bij het winkelen geen smartphone gebruiken. Daarom plaatsten we in 605 winkels een self-service kiosk. Zo kon iedereen van de vele voordelen van SuperPlus genieten. De kiosk groeide al snel uit tot het tweede belangrijkste SuperPlus-kanaal, na de app. In 2025 verliep bijvoorbeeld 17% van alle SuperPlus-registraties via de kiosk en 26% van alle omruilingen van punten voor een voucher van 5 euro.” 

Nieuwer en beter

Na vijf jaar bereikten de kiosken evenwel hun technologische end-of-life. Bovendien broedde Delhaize op nieuwe SuperPlus-functionaliteiten – beter aangepast aan de constant evoluerende behoeftes van gezinnen — die een modernere hardware vereisten. “SuperPlus was al een van de meest gewaardeerde loyaliteitsprogramma’s in België, met meer dan 3,4 miljoen klanten”, vervolgt Sarah. “Maar we wilden nog meer innoveren: met de introductie van SuperPlus Families ontwikkelden we als eerste supermarktketen een abonnementsformule voor gezinnen. Voor 12 euro per jaar genieten klanten onder meer van 10% korting op alle Nutri-Score A- en B-producten, 10% volumekortingen op 3 Delhaize-producten, 30% korting op leveringen en tot 50% korting bij familie-uitjes en pretparken.” 

Om het nieuwe loyaliteitsprogramma mogelijk te maken, besloot Delhaize de bestaande kiosken volledig te vernieuwen. Sarah De Meester: “Een vlotte, snelle en gebruiksvriendelijke klantervaring is voor Delhaize echt cruciaal. De nieuwe kiosken spelen daarbij een belangrijke rol: klanten kunnen hun SuperPlus Families-abonnement rechtstreeks in de winkel afsluiten, door 1.200 punten in te ruilen of door 12 euro te betalen via Bancontact Pay. Daarnaast kunnen ze zich aan de kiosk inschrijven voor het bestaande gratis SuperPlus-programma, punten inwisselen tegen kortingsbonnen van Delhaize of gratis producten, en nog veel meer. Tot slot kunnen alle SuperPlus-klanten de kiosk nu ook gebruiken om hun communicatievoorkeuren te wijzigen of hun e-Deals te activeren.”

Zeven jaar stabiliteit

“Toen de vraag van Delhaize kwam, hebben we twee mogelijke systemen intensief bestudeerd”, zegt Jomme Sonck, account manager retail bij DOBIT. “Uiteindelijk kwamen we na uitgebreide testen op het vlak van performantie, lifecycle en security uit bij Google Chrome OS. Met daarbovenop onze eigen DXP Play applicatie, om het in kioskmodus te laten werken. Dat houdt in dat de gebruikers op geen enkele manier uit de Delhaize-applicatie kunnen breken. Het nieuwe systeem zal tot eind 2032 probleemloos blijven draaien. Dat is twee jaar langer dan zijn voorganger en dat was voor Delhaize toch wel belangrijk.” 

Na een intensief voortraject kwam de volgende uitdaging er al aan: in amper zes weken tijd moest DOBIT alle 605 kiosken vernieuwen. “Dat moest bovendien in de grootste geheimhouding”, vertelt Nele Bruers, CEO van DOBIT.  “Voor de dag van de lancering mocht over het vernieuwde loyaltyprogramma absoluut niets uitlekken. Dankzij de inzet van ons Field Service-team hebben we de strakke deadline vlot gehaald. De hele installatie stond trouwens in het teken van duurzaamheid: we hebben de metalen voet van de kiosk behouden, alleen het eigenlijke toestel werd vervangen. Dankzij een paar verbindingsstukjes die we op maat 3D-geprint hebben, paste alles perfect. En de verwijderde schermen hebben we maximaal gerecycleerd.”

Feilloze oplevering

Op 21 april ging het nieuwe getrouwheidsprogramma van Delhaize via alle vernieuwde self-service kiosken tegelijk live. Het serviceteam van DOBIT stond de hele tijd paraat om in geval van nood snel te kunnen ingrijpen. “Alles is goed verlopen”, getuigt Jomme Sonck. “In de beginfase na de oplevering hadden we nog geregeld opvolgmeetings met Delhaize en ook nu blijven we support leveren bij eventuele technische problemen. Delhaize sloot met DOBIT een onderhoudscontract af en de Software as a Service-licenties zorgen voor de nodige updates. Kortom, wij garanderen Delhaize een stabiel platform waarop zijn webapplicatie feilloos kan draaien.”

“Gezien de zeer strakke timing was dit inderdaad geen makkelijk project”, beaamt Sarah De Meester. “DOBIT heeft absoluut het nodige gedaan om de planning te halen en alle kiosken tijdig te vervangen. We waarderen echt hun grote flexibiliteit en snelle reactie bij wijzigingen in de planning. We zijn zeker tevreden over de samenwerking en het resultaat van de uitrol.” 

Dankzij onze jarenlange ervaring in en passie voor digital signage en technologie is DOBIT de geprefereerde partner van heel wat grote en middelgrote retailspelers voor innovatieve instore communicatie-oplossingen. Neem vrijblijvend contact met ons op via info@dobit.com.