Partner content DOBIT renouvelle en six semaines les bornes libre-service de 605 magasins Delhaize

DOBIT est depuis des années le partenaire de confiance de Delhaize pour toute la communication digitale en magasin. Ce printemps, la collaboration a connu une sérieuse montée en gamme avec le remplacement complet des bornes libre-service dans 605 magasins de l'enseigne.

La première génération de bornes date de 2020 : Delhaize lançait alors son programme de fidélité SuperPlus et de nombreux clients ont opté pour une carte de fidélité digitale. “Via l'app My Delhaize sur leur smartphone, ils l'ont toujours à portée de main”, précise Sarah De Meester, external communications manager et porte-parole de Delhaize. “Mais il y a bien sûr aussi des clients qui n'utilisent pas de smartphone lors de leurs courses. C'est pourquoi nous avons installé une borne libre-service dans 605 magasins. Ainsi, chacun pouvait profiter des nombreux avantages de la carte SuperPlus. La borne est rapidement devenue le deuxième canal SuperPlus le plus important, après l'app. En 2025 par exemple, 17 % de toutes les inscriptions SuperPlus sont passées par la borne et 26 % de tous les échanges de points contre un bon d'achat de 5 euros.”

Plus récent et meilleur

Après cinq ans, les bornes avaient toutefois atteint leur fin de vie technologique. De plus, Delhaize préparait de nouvelles fonctionnalités SuperPlus – mieux adaptées aux besoins en constante évolution des familles – qui nécessitaient un matériel plus moderne. “SuperPlus était déjà l'un des programmes de fidélité les plus appréciés en Belgique, avec plus de 3,4 millions de clients”, poursuit Sarah. “Mais nous voulions innover encore davantage : avec l'introduction de SuperPlus Families, nous avons développé en tant que première enseigne de supermarchés une formule d'abonnement pour les familles. Pour 12 euros par an, les clients bénéficient notamment de 10 % de réduction sur tous les produits Nutri-Score A et B, de 10 % de réductions volumétriques sur 3 produits Delhaize, de 30 % de réduction sur les livraisons et jusqu'à 50 % de réduction lors de sorties familiales et dans les parcs d'attractions.”

Pour permettre ce nouveau programme de fidélité, Delhaize a décidé de renouveler entièrement les bornes existantes. Sarah De Meester : “Une expérience client fluide, rapide et conviviale est vraiment cruciale pour Delhaize. Les nouvelles bornes y jouent un rôle important : les clients peuvent souscrire à leur abonnement SuperPlus Families directement en magasin, en échangeant 1.200 points ou en payant 12 euros via Bancontact Pay. Par ailleurs, ils peuvent s'inscrire à la borne au programme SuperPlus gratuit existant, échanger des points contre des bons de réduction Delhaize ou des produits gratuits, et bien plus encore. Enfin, tous les clients SuperPlus peuvent désormais aussi utiliser la borne pour modifier leurs préférences de communication ou activer leurs e-Deals.”

7 ans de stabilité

“Quand la demande de Delhaize est arrivée, nous avons étudié intensivement deux systèmes possibles”, explique Jomme Sonck, account manager retail chez DOBIT. “Au final, après des tests approfondis en matière de performance, de cycle de vie et de sécurité, nous avons opté pour Google Chrome OS. Avec par-dessus notre propre application DXP Play, pour le faire fonctionner en mode kiosque. Cela signifie que les utilisateurs ne peuvent en aucune manière sortir de l'application Delhaize. Le nouveau système continuera à fonctionner sans problème jusqu'à fin 2032. C'est deux ans de plus que son prédécesseur et c'était tout de même important pour Delhaize.”

Après une phase préparatoire intensive, le défi suivant s'annonçait déjà : DOBIT devait renouveler les 605 bornes en seulement 6 semaines. “Cela devait en plus se faire dans le plus grand secret”, raconte Nele Bruers, CEO de DOBIT. “Avant le jour du lancement, absolument rien ne devait filtrer sur le programme de fidélité renouvelé. Grâce à l'engagement de notre équipe field service, nous avons aisément tenu le délai serré. Toute l'installation était d'ailleurs placée sous le signe de la durabilité : nous avons conservé le socle métallique de la borne, seul l'appareil proprement dit a été remplacé. Grâce à quelques pièces de liaison que nous avons imprimées en 3D sur mesure, tout s'adapte parfaitement. Et nous avons recyclé au maximum les écrans retirés.”

Livraison impeccable

Le 21 avril, le nouveau programme de fidélité de Delhaize est passé en direct simultanément via toutes les bornes libre-service renouvelées. L'équipe de service de DOBIT est restée mobilisée tout le temps pour pouvoir intervenir rapidement en cas d'urgence. “Tout s'est bien passé”, témoigne Jomme Sonck. “Dans la phase initiale après la livraison, nous avions encore régulièrement des réunions de suivi avec Delhaize et maintenant encore nous continuons à fournir du support en cas d'éventuels problèmes techniques. Delhaize a conclu avec DOBIT un contrat de maintenance et les licences ‘Software as a Service’ assurent les mises à jour nécessaires. Bref, nous garantissons à Delhaize une plateforme stable sur laquelle son application web peut fonctionner sans faille.”

“Vu le timing très serré, ce n'était effectivement pas un projet facile”, reconnaît Sarah De Meester. “DOBIT a absolument fait le nécessaire pour tenir le planning et remplacer toutes les bornes dans les temps. Nous apprécions vraiment leur grande flexibilité et leur réaction rapide aux changements de planning. Nous sommes certainement satisfaits de la collaboration et du résultat du déploiement.”

Grâce à notre expérience de longue date et notre passion pour le digital signage et la technologie, DOBIT est le partenaire privilégié de nombreux acteurs retail grands et moyens pour des solutions de communication en magasin innovantes. Contactez-nous sans engagement via info@dobit.com.