De smartphone bepaalt het aankoopproces steeds meer: 74 % van de Belgen gebruikt hem nu in de winkel om te vergelijken, te controleren, te kiezen ... soms ten koste van de winkel waar ze zich bevinden. Uit de gegevens van het rapport Nomadic Commerce van WPP Media blijkt dat de consument volledig nomadisch is geworden en moeiteloos schakelt tussen online en offline. Een evolutie die merken dwingt om hun prijzen, zichtbaarheid en klantervaring te herzien.