Op het eerste gezicht leek het verhaal (te) eenvoudig: de klanten van de Delhaize in Eigenbrakel vroegen om de terugkeer van traditionele kassa's en de franchisenemer zette ze terug. Mooi en simpel. Maar achter die gladde communicatie schuilt een prozaïschere werkelijkheid: niet alleen de vragen van klanten die stap terug.