Unilever zet in op online klanten

Volgens Unilever zijn consumenten die hun producten op het Internet kopen loyaler aan hun merken. 15% van de klanten zou inderdaad loyaler zijn aan de merken. Dit is in ieder geval wat Andy Houghton, directeur e-commerce van Unilever, heeft gezegd tijdens de IGD Online Grocery Retailing conferentie in Londen. "Wij schatten dat ze ten opzichte van de gebruikelijke klanten in de winkels meer kilo's afnemen".

Hij voegde daaraan toe dat de klanten over het algemeen naar merken zoeken die een herkenningspunt voor hen vormen. Het gaat dus niet alleen maar om de prijs. Deze klanten zijn op zoek naar toegevoegde waarde. De producten moeten tegen een redelijke prijs in een behoefte voorzien.