Partner content Pourquoi la gestion des promotions reste le talon d'Achille des retailers

Le paradoxe du commerce moderne est frappant. Tandis que les retailers investissent massivement dans la personnalisation pilotée par l’IA et dans l’expérience omnicanale, un pilier essentiel de leur activité, la gestion des promotions, repose encore trop souvent sur Excel et des échanges d’emails interminables. Résultat ? Des campagnes qui prennent des semaines de retard, des validations qui se perdent dans les boîtes de réception et des équipes qui travaillent sur différentes versions d'un même fichier.

Les coût cachés d’une gestion obsolète

Quand une promotion démarre une semaine trop tard, il ne s’agit pas seulement d’un manque à gagner. Cela perturbe aussi la planification des stocks, la coordination des équipes en magasin, la relation avec les fournisseurs et la perception du consommateur, qui aura peut-être déjà profité de l’offre chez un concurrent. 

D'un défi opérationnel à un enjeu stratégique

La fragmentation des systèmes engendre des processus manuels et une visibilité limitée. Pour les campagnes saisonnières, identifier les promotions en cours, les budgets disponibles et les supports prêts prend souvent plusieurs. La collaboration avec les fournisseurs en souffre également : sans plateforme centralisée, impossible de suivre en temps réel les budgets engagés et les performances. L'absence d'un système central se traduit directement par des opportunités manquées et une compétitivité réduite.

Ce qui distingue les retailers les plus performants

Les retailers qui maîtrisent leurs processus promotionnels partagent trois caractéristiques:

• Une visibilité en temps réel sur les performances de leurs campagnes : quelles promotions fonctionnent le mieux, sur quels canaux et avec quels partenaires.
• Une source unique de données fiables, partagée entre les équipes marketing, achats, merchandising et exploitation.
• Une véritable agilité opérationnelle, qui leur permet d’ajuster rapidement leurs actions ou de répondre à une initiative concurrente. Cette flexibilité n'est plus un luxe, mais une nécessité pour rester compétitif.

Le passage à une gestion intégrée des promotions ne prend plus des mois. Grâce aux plateformes low-code et aux modèles préconfigurés comme Promo Manager, les retailers sont opérationnels en quelques semaines. L'essentiel est de voir cela comme plus qu'un projet IT : cela exige une gouvernance claire des processus, une coordination interfonctionnelle et un accompagnement au changement structuré.

Des résultats tangibles sur le terrain 

Chez ANWB Retail, un détaillant néerlandais disposant de plus de 70 magasins et d'une importante activité e-commerce, la digitalisation du processus a permis de réduire de 20 % le délai de lancement des promotions. 

Chez Etos, ce sont 1.500 heures par semaine qui ont été libérées. Ce temps gagné sert désormais à créer de la valeur : concevoir des campagnes plus créatives, mieux piloter les budgets et renforcer les relations fournisseurs. 

Ces entreprises ont franchi un cap : leurs équipes passent moins de temps à gérer des fichiers, et plus de temps à piloter la performance.

Chaque jour passé avec une gestion des promotions fragmentée creuse l’écart avec vos concurrents. Les outils existent, les résultats sont prouvés et le retour sur investissement est rapide. L’optimisation des processus en amont n’est plus une option. Elle demeure vitale pour rester compétitif.