Partner content Actito : L’intelligence artificielle au service d’une omnicanalité sans couture

Fondée en 2000, la société belge Actito (membre du groupe QNTM) s’est imposée en un quart de siècle comme un acteur majeur de l’engagement client. Sa mission : permettre aux marques de tisser des liens plus personnalisés, plus fluides et plus efficaces avec leurs consommateurs. Une ambition qui résonne particulièrement à l’heure où l’omnicanalité s’impose comme un standard incontournable.

“Aujourd’hui, un client ne veut plus seulement recevoir un e-mail. Il attend une véritable conversation avec sa marque, sur plusieurs canaux à la fois”, explique Johnny Mukuta Mensah, head of sales chez Actito. WhatsApp, SMS, réseaux sociaux… le consommateur moderne veut pouvoir interagir à sa convenance, et surtout, de manière cohérente. C’est précisément ce que propose Actito : une plateforme unique capable d’orchestrer l’ensemble de ces échanges.

Omnicanalité : une solution intégrée pour un marketing plus fluide

Dans de nombreuses entreprises, les outils de communication sont encore cloisonnés : un pour les e-mails, un autre pour les SMS, un troisième pour les réseaux sociaux. Résultat : des messages parfois incohérents, une perte de temps et une expérience client morcelée. Actito entend mettre fin à cette fragmentation.

Sa solution “tout-en-un” permet aux marques de centraliser leurs campagnes, d’automatiser leurs envois et d’adapter leurs messages en fonction du canal le plus pertinent. “On gagne en temps, en efficacité, et surtout en pertinence”, souligne Johnny Mukuta Mensah. Selon l’entreprise, les utilisateurs peuvent espérer une hausse de plus de 30 % de leurs performances marketing.

Une entreprise belge à l’ambition européenne

Si Actito a vu le jour à Louvain-la-Neuve, son rayonnement dépasse aujourd’hui largement les frontières belges. Présente à Paris, Rotterdam, Barcelone et Londres, la société emploie quelque 200 collaborateurs et compte plusieurs centaines de clients à travers le monde. Parmi eux, des noms bien connus : BNP Paribas, RTBF, NRJ, Färm, Renmans ou encore Hubo.

Malgré cette croissance, Actito reste fidèle à ses racines : une structure agile, proche de ses clients, et résolument tournée vers l’innovation.

L’intelligence artificielle comme levier de personnalisation

Dernier axe de développement en date : l’intégration de l’intelligence artificielle. Grâce à de nouveaux outils, les utilisateurs peuvent désormais affiner leurs campagnes, générer du contenu personnalisé et déterminer le moment optimal pour l’envoi de leurs messages. “L’IA nous permet d’aller encore plus loin dans la personnalisation et l’efficacité”, affirme Johnny Mukuta Mensah.

Dans un monde où la rapidité et la pertinence sont devenues des exigences, Actito entend bien rester à la pointe. Et continuer à faciliter la vie des entreprises qui veulent, elles aussi, entretenir une relation plus humaine avec leurs clients.

Depuis trois ans au sein du groupe QNTM, elle ambitionne de devenir un acteur clé de la MarTech, en accompagnant ses clients dans la mise en œuvre de solutions intégrées et innovantes, afin de répondre efficacement à leurs enjeux marketing.