Les marques sous-estiment-elles l'impact des médias sociaux?

Les marques sous-estimeraient, selon une étude de Yesmail, l'impact des médias sociaux dans le cadre de leur stratégie marketing. L'agence nord-américaine a sondé 500 consommateurs sur leurs habitudes d'achat en ligne et en magasin. Elle a également analysé les campagnes de marketing en ligne de grandes marques comme Apple ou Amazon.

La moitié des consommateurs interrogés se dit influencé par les médias sociaux lorsqu'ils réalisent des achats en ligne. 34% d'entre eux indiquent en outre avoir acheté un produit suite à une promotion remarquée sur un média social. Pourtant, seul 8% des campagnes pub sur Facebook se seraient portées sur des promotions. Selon l'étude, les médias sociaux ont un rôle important dans la décision d'achat. Durant les fêtes, les consommateurs apprécient trouver des recommandations ou des avis sur les produits qu'ils désirent acheter. Un Community Manager gérant les médias sociaux durant les heures creuses (18h-2h) peut avoir un impact positif.