Interview « Les consommateurs ne veulent pas payer pour la livraison écologique »

Peu de consommateurs sont prêts à payer plus cher pour des livraisons écologiques. Les commerçants peuvent cependant orienter les consommateurs vers des options plus durables, telles que les points de retrait et les distributeurs automatiques de colis. C'est ce qui ressort d'une étude menée par bpost, en collaboration avec la Gondola Academy et quelques grands détaillants. Entretien avec Karin Enzlin, directrice du développement durable chez bpost.

Peu de consommateurs sont prêts à payer plus cher pour une livraison écologique. Comment l’expliquer ?

En théorie, seuls 12 % des consommateurs se disent prêts à payer plus cher pour une livraison durable. Mais en comparant les résultats à ceux d'un test effectué auprès d’un grand détaillant en Belgique, on constate finalement que moins de 10 % sont prêts à payer plus cher pour une livraison durable. Les consommateurs pensent que c’est au détaillant de fournir cet effort.