Salesforce a publié la quatrième édition de son rapport ‘State of Commerce’, fruit d’une enquête internationale menée auprès de 3 450 professionnels de l’e-commerce dans 20 pays et 4 690 consommateurs dans 8 pays. Elle montre une forte hausse des recherches menées par le consommateur à travers l’IA préalablement à un achat. Mais la majorité des entreprises sont en retard sur ce comportement d’achat des clients.