Torfs, Klium, Neckermann & Sobaggy grands gagnants des SafeShops Awards 2019

Pour la troisième année consécutive, les SafeShops Awards récompensent les meilleures boutiques en ligne du pays. 16 boutiques belges ont reçu un Award. Les prix ont été décernés par SafeShops.be, l’association belge du commerce en ligne, qui repose pour cela sur l’avis de près de 4 000 consommateurs en ligne. 

C’est le consommateur qui juge

La participation aux SafeShops Awards demande aux boutiques en ligne deux actions : s’enregistrer et envoyer un questionnaire à leurs clients. Cette année, 89 boutiques en ligne belges se sont inscrites pour convoiter un Award. « Le succès d’une boutique en ligne dépend du consommateur en ligne. Il doit la trouver, se sentir attiré par son offre et enfin procéder à l’achat de ses produits ou services, » nous explique Greet Dekocker, Managing Director de SafeShops. « Il nous a paru logique que ce soit le consommateur final, le client même, qui se prononce sur la qualité des boutiques en ligne. Nous avons donc élaboré un questionnaire à cet effet. » 

16 gagnants — 5 catégories — 3 segments du marché

Le Safeshops.be Diamond Award

Les « super-boutiques » en ligne qui excellent dans toutes les catégories ont reçu le Safeshops.be Diamond Award. Les gagnants de 2019 sont :

• Small              Sobaggy
• Médium        Klium
• Big             Torfs

La catégorie Logistic Champion

Cet Award est décerné aux boutiques en ligne qui se distinguent en matière de livraison. Les critères sont, entre autres : livraison gratuite ou très peu coûteuse, grande fiabilité et rapidité du système et de la livraison même, assurances et garanties gratuites en cas de marchandise défectueuse, cassée ou perdue. Les gagnants de 2019 sont :

• Small                Kees Smit Tuinmeubelen
• Médium            BAUNAT
• Big                   Newpharma

La catégorie Customer Friendliness

Cet Award couronne les boutiques les plus accessibles avec un excellent service au consommateur. Les critères déterminants sont : accessibilité du service consommateur, les expériences des consommateurs avec ce service, et la gentillesse et la rapidité du service. Les gagnants de 2019 sont :

• Small                Plantiful
• Médium            Viata
• Big                   Coolblue

La catégorie Payment Hero

Cette catégorie met l’accent sur les paiements en ligne : la clarté des prix et des coûts, la facilité de paiement et la diversité des méthodes de paiement.  Les gagnants de 2019 sont :

• Small                RC9000
• Médium            Euronotes.be
• Big                   ZEB

La catégorie Brilliant Concept

Les boutiques en lignes gagnantes présentent un concept qui associe design, accessibilité et clarté des informations. Les gagnants de 2019 sont :

• Small                Cemali
• Medium            24pharma
• Big                   Smartphoto

La catégorie Tremendous Ticketing Award

Cet Award est réservé aux boutiques en ligne actives dans les secteurs des voyages & loisirs et de l’événementiel. Ces boutiques ont été évaluées sur tous les critères repris ci-dessus, mais au lieu de la logistique/des livraisons, c’est leur système de ticketing (tickets, coupons, etc.) et de confirmation d’achat qui a été évalué. Le gagnant de 2019 :

• Big                   Neckermann Voyages

« Les boutiques en ligne belges font de gros efforts pour attirer le consommateur et lui offrir un service optimal. Avec ces SafeShops Awards, nous pouvons récompenser ces efforts. Le nombre croissant de boutiques participantes aux Awards et le grand nombre de consommateurs prêts à les évaluer sont un signe encourageant. L’avenir semble prometteur pour le commerce en ligne belge qui ne cesse de croître, » conclue Greet Dekocker.