À partir du 1er janvier 2027, les entreprises devront obligatoirement participer à une procédure de médiation lorsqu'un consommateur introduit une plainte recevable auprès du Service de médiation pour le consommateur. Une nouveauté qui s'accompagne d'un coût : 250 euros par dossier, voire 500 euros pour les litiges les plus complexes.