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Customer centricity: comment combler le gouffre entre le marketeer et le client

• Marketing •

80% des CEO estiment que leur marque offre à leurs clients une expérience supérieure. Pourtant, seuls 8% de ces clients partagent cet avis. C’est ce qui ressort des données de Bain & Company. Et cela a de quoi interpeller à l’heure où tous les experts parlent de l’importance d’une bonne stratégie ‘customer centricity’.

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