+ Plus Dossier La tendance des achats en ligne va perdurer

Les consommateurs connaissent les avantages et les inconvénients des achats physiques et des achats en ligne. Ils savent quelle est la formule la plus avantageuse ou la plus confortable. Les retailers doivent dès lors investir dans l'expérience client, le service et la disponibilité pour répondre aux attentes élevées.

Pour la deuxième année consécutive, Buy Way et Mastercard ont mené une enquête nationale auprès des consommateurs et des commerçants. La première enquête menée en 2020, en pleine pandémie, indiquait que l’e-commerce commençait réellement à décoller. L’enquête a aussi révélé que les consommateurs souhaitaient faire du fun-shopping. Qu’en est-il aujourd’hui ?