salonsLe 2 avril dernier, Highco organisait son premier Shoppersday. Nous étions, bien entendu, de la partie pour suivre cet événement.
À la veille du week-end de Pâques, nous aurions pu craindre de ne voir grand monde. Mais première constatation, du point de vue de l’affluence, cet événement fut un réel succès.
Et du point de vue du contenu me demanderez-vous ? Nous pouvons vous confirmer que celui-ci avait également répondu présent. Dans l’ensemble, l’homogénéité fut respectée et l’agenda suivi un flow clair, du présent avec les insights sur le shopper vers les développements futurs et le développement du digital.
Après les introductions du modérateur de service et ses ‘ice-breakers habituels’, ainsi que de Gerrit Van Reeth, CEO d’HighCo Benelux pour un mot d’accueil, ce fut tout d’abord à Willem Stox de HighCo DATA d’ouvrir le bal des présentations. Il donna les différents insights sur l’état des promotions et de leurs évolutions. Ensuite, Philippe Geerts de Listen et Denis Maigray de Wide, nous ont fait part des résultats d’enquêtes qualitative et quantitative sur le shopper. L’intérêt était de voir la situation réelle des promotions et de les comparer avec les perceptions du shopper. Nous avons pu relever quelques conclusions intéressantes :
Quelques chiffres clés
- pour la première fois depuis 2002, il y a eu une diminution du nombre d’actions lancées (-10%)
- or le nombre de coupons utilisés par les shoppers en 2009 a augmenté de 8% (155 millions en 2009 contre 143 millions en 2008)
- le Belge reste donc Champion du Monde en termes d’utilisation de coupon avec 14 coupons par habitant par an (contre 10 aux Etats-Unis et 5 en France). Si l’on regarde plus en détails, il s’agit de 34 coupons par ménage
- le shopper se déclare plus sensible aux coupons, et déclare qu’il y fera plus attention dans le futur
- au niveau de la valeur faciale : le shopper perçoit que la valeur faciale moyenne d’un coupon est de 1,40€ or en réalité, celle-ci est de 0,80€
Modes de distribution
- les coupons présents en POS et l’on-pack restent les moyens privilégiés et préférés par les shoppers
Les catégories
- par catégorie, les consommateurs pensent que les catégories pour lesquelles les coupons sont courants sont Fabrics, Non Alcoholic beverages et Household. Or il s’avère qu’en réalité ce sont les catégories Dairy, Alcoholic beverages et Grocery qui sont les plus actives.
Les enseignes
- les visiteurs de Delhaize et Colruyt utilisent plus de coupons
- et les magasins de proximité qui connaissent de plus en plus de succès
Autres constatations marquantes
- 20% des consommateurs préparent leur liste de courses en fonction des coupons qu’ils ont.
- le consommateur souhaiterait voir plus d’actions dans les catégories : fruits et légumes, boucherie, surgelé, poisson, boulangerie/pâtisserie Produits frais
- le consommateur ne va pas forcément changer d’enseigne en fonction des promotions, mais il aura tendance à tester une nouvelle marque ou un nouveau produit grâce aux coupons.
- Les actions proposant des avantages sur un achat unitaire sont préférées à celles portant sur des achats multiples
- c’est au point de vente que cela se passe
- les promotions n’ont de sens qu’à condition d’être claires et immédiates
En résumé, le shopper est toujours demandeur de promotions.
En deuxième partie de matinée, Pieter Vanermen d’HighCo DIGITAL et Jan Van Wijnendaele de Belgacom ping ping nous ont démontré que les opportunités d’actions promotionnelles dans le futur devront tenir compte des développements du volet digital.
Selon Piter Vanermen , quelques challenges sont à surmonter avant que le volet digital ne soit monnaie courante.
Il y a, bien entendu, en premier l’éducation du consommateur. Remarquons que celui-ci est ouvert aux promotions et peut apprendre vite, en témoignent le développement de l’utilisation de l’e-commerce, ou encore de la télévision digitale et des smartphones.
Ensuite, il faudra respecter la cohérence des messages en fonction des canaux utilisés, et la cohérence des données récoltées via ces différents canaux.
Enfin, Jan Van Wynendaele nous a démontré avec des cas concrets que les paiements électroniques, et les nouveaux médias offrent dès aujourd’hui des actions concrètes aux fabricants.
Bref, cette séance d’information du groupe HighCo a touché son but en fournissant des données concrètes et des pistes de réflexion pour le futur. Dans les prochains mois, nous ne manquerons certainement pas de vous tenir au courant des derniers développements et projets du monde des promotions. posté par Studio | 
